Kargo Politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 01.08.2026

Pratik Online olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için özenle hazırlıyoruz. Siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreçlerine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Cumartesi, pazar, resmî tatiller ve bayram günleri iş günü olarak değerlendirilmez.

Kampanya dönemleri, özel indirim günleri, yoğun sipariş hacmi, stok kontrolü veya operasyonel nedenlerle hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

2. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–4 iş günü içinde müşteriye ulaştırılır.

Teslimat süresi aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:

Alıcının bulunduğu şehir veya ilçe

Kargo firmasının çalışma ve dağıtım programı

Mobil bölge veya uzak bölge teslimatları

Resmî tatiller ve bayram dönemleri

Kampanya ve yoğun alışveriş dönemleri

Olumsuz hava ve yol koşulları

Doğal afetler ve mücbir sebepler

Kargo firmasından kaynaklanan operasyonel gecikmeler

Belirtilen süreler tahminîdir ve kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir. Bununla birlikte, ayrıca daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmemişse siparişler yasal süre içinde gönderilir. Mesafeli satışlarda taahhüt edilen bir süre bulunmadığında satıcının ürünü en geç 30 gün içinde göndermesi gerekir. 

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına ve teslimat bölgesine göre değişebilir.

Siparişiniz için geçerli olan kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme sayfasında gösterilir.

[Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.]

4. Kargo Firması

Siparişler aşağıdaki anlaşmalı kargo firması veya firmaları aracılığıyla gönderilir:

Anlaşmalı Kargo Firması: Türkiye'de hizmet veren kargolar

Operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda siparişiniz, müşteriye ek bir yükümlülük oluşturmayacak şekilde farklı bir kargo firmasıyla da gönderilebilir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numarası kayıtlı telefon numaranıza veya e-posta adresinize gönderilebilir.

Kargo hareketlerini, tarafınıza iletilen takip numarası üzerinden ilgili kargo firmasının internet sitesinden takip edebilirsiniz.

Takip bilgileriniz tarafınıza ulaşmadıysa aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@pratikonline.com

Telefon/WhatsApp: +90 549 435 9009

6. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerden doğabilecek gecikme veya ek masraflar müşteriye yansıtılabilir:

Eksik veya yanlış adres verilmesi

Yanlış telefon numarası girilmesi

Alıcının adreste bulunmaması

Teslimatın müşteri tarafından kabul edilmemesi

Kargo firmasının müşteriye ulaşamaması

Gönderinin şubeden teslim alınmaması

Sipariş henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmeniz önerilir.

Paket üzerinde aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz:

Ezilme

Yırtılma

Islanma

Açılma veya bantların zarar görmesi

Ürünün kırılmış olabileceğini düşündüren belirgin hasar

Belirgin şekilde hasarlı paketleri tutanak olmadan teslim almamanız önerilir. Paketi teslim aldıktan sonra fark edilen sorunlarda, ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçiniz.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürünle teslim edildiyse teslimatın ardından mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası

Ürünün fotoğrafı veya videosu

Kargo paketinin fotoğrafı

Kargo etiketi

Varsa hasar tespit tutanağı

Eksik veya yanlış gönderilen parçaların bilgisi

Talebiniz incelendikten sonra ücretsiz değişim, eksik parçanın gönderilmesi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur. Bu hükümler, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz. 

9. Teslim Edilemeyen ve İade Dönen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin yanlış olması, gönderinin kabul edilmemesi veya kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle sipariş satıcıya geri dönebilir.

Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek aşağıdaki seçeneklerden biri uygulanabilir:

Siparişin yeniden gönderilmesi

Siparişin iptal edilmesi

Ürün bedelinin iade edilmesi

Müşteriden kaynaklanan nedenle yeniden gönderim yapılması hâlinde ek kargo ücreti talep edilebilir. Yasal zorunluluklardan doğan tüketici hakları saklıdır.

10. Geciken Siparişler

Siparişiniz tahminî teslimat süresini geçtiyse öncelikle kargo takip bilgilerini kontrol ediniz.

Kargo hareketlerinde uzun süre güncelleme bulunmaması veya gönderinin kayıp görünmesi hâlinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargo firmasıyla gerekli inceleme başlatılarak müşteriye bilgi verilir.

Siparişin yasal teslim süresi içinde gönderilememesi durumunda müşteri sözleşmeyi sona erdirebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullar kapsamında müşteriye iade edilir. 

11. Kayıp Gönderiler

Kargo takip sisteminde teslim edildiği görünen ancak müşteri tarafından teslim alınmadığı bildirilen siparişler için kargo firması nezdinde inceleme başlatılır.

İnceleme tamamlanana kadar aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Teslimat adresinin doğrulanması

Alıcı ve iletişim bilgilerinin kontrolü

Apartman görevlisi, güvenlik veya komşularla teslimat durumunun teyit edilmesi

Kargo firmasının teslim belgesinin incelenmesi

Gönderinin kayıp olduğu doğrulanırsa müşteriye yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneği sunulur.

12. Bölgesel Teslimat Kısıtlamaları

Teslimatlar Türkiye sınırları içerisindeki hizmet verilen adreslere yapılır.

Kargo firmalarının dağıtım alanı dışında kalan köy, kırsal bölge, askerî bölge, kampüs veya benzeri alanlarda teslimat en yakın kargo şubesinden gerçekleştirilebilir.

Yurt dışına gönderim: Yapılmamaktadır

Yurt dışı gönderim yapılmıyorsa ilgili seçeneği “Yapılmamaktadır” olarak düzenleyiniz.

13. Sipariş Birleştirme ve Ayrı Gönderim

Aynı müşteri tarafından oluşturulan birden fazla sipariş, operasyonel koşullara göre tek gönderide birleştirilebilir.

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması durumunda ürünler stok ve hazırlık durumuna bağlı olarak ayrı paketler hâlinde gönderilebilir. Ayrı gönderim yapılması, müşteriye ödeme aşamasında belirtilmeyen ek bir kargo bedeli yansıtılacağı anlamına gelmez.

14. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşım engeli, resmî makam kararı, enerji veya iletişim kesintisi, yoğun hava koşulları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

Bu tür durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve siparişin teslim edilmesi için gerekli çalışmalar yürütülür.

15. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Marka: Pratik Online

Ticari Unvan: Durali Kaya

E-posta: destek@pratikonline.com

Telefon/WhatsApp: +90 549 435 9009

Adres: Kızılkaya Pazar Bucak/Burdur