İade ve Geri Ödeme Politikası

Pratik Online olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme işlemleri, aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda gerçekleştirilir.

1. Cayma Hakkı

İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan tarafımıza yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısı üzerinden bildirim yapılması yeterlidir. 

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: destek@pratikonline.com

WhatsApp: +90 549 435 9009

Sipariş Numarası: [Sipariş numaranızı belirtiniz]

İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçerek iade adresi ve gönderim bilgilerini almanız gerekmektedir.

2. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki koşulları karşılaması beklenir:

Ürünün tüm parçaları ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

Varsa orijinal kutusu ve ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.

Ürün, kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmamış olmalıdır.

Kullanıcı hatası sonucu kırılmamış, çizilmemiş veya zarar görmemiş olmalıdır.

Ürünle birlikte gönderilen promosyon veya hediyeler varsa iade paketine eklenmelidir.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişini, özelliklerini ve kullanım şeklini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir. Olağan incelemenin ötesindeki kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün tekrar satışa uygunluğunu etkileyen kullanım, eksiklik veya hasar bulunması durumunda gerekli inceleme yapılabilir.

3. İade Süreci

İade işlemi aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

1. Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçin.

2. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.

3. Tarafınıza iletilecek iade adresi ve kargo bilgilerini kullanın.

4. Ürünü tüm parçalarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin.

5. Kargo gönderi belgesini, iade tamamlanana kadar saklayın.

Cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinin ardından ürünün yasal süre içerisinde iade edilmesi gerekmektedir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir. 

4. İade Kargo Ücreti

İade gönderiminin, tarafımızdan bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanılarak yapılması hâlinde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.

Belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu bölgede şubesi olmaması durumunda, ürünün müşteriden ek masraf alınmadan teslim alınması için gerekli yönlendirme yapılır. 

Anlaşmalı kargo firması veya tarafımızdan bildirilen yöntem dışında yapılan gönderimlerden kaynaklanan ücret ve riskler, durumun koşullarına göre müşteriye ait olabilir. Kapıda ödemeli veya karşı ödemeli gönderimler, önceden onay alınmadıkça kabul edilmeyebilir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz ve ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İadenin uygun bulunması hâlinde ürün bedeli, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Geri ödeme, müşteriye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. 

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren geri ödeme işlemi yasal süre içerisinde, en geç 14 gün içinde başlatılır. 

İade işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza yansıtılması, ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir. Bu süre üzerinde Pratik Online’ın doğrudan kontrolü bulunmamaktadır.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarı, ilgili bankanın uygulamasına bağlı olarak kart hesabına tek seferde veya taksitli şekilde yansıyabilir.

6. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Siparişinizin aşağıdaki durumlardan biriyle teslim edilmesi hâlinde ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçiniz:

Yanlış ürün gönderilmesi

Ürünün eksik parçayla teslim edilmesi

Ürünün hasarlı veya kırık olması

Ürünün çalışmaması

Sipariş edilen ürünle teslim edilen ürünün farklı olması

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu paylaşmanız istenebilir.

İnceleme sonucunda ürünün hatalı, hasarlı veya eksik olduğu doğrulanırsa müşteriye ücret iadesi, ücretsiz değişim veya eksik parçanın gönderilmesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde ilgili tutarın tüketiciye iade edilmesi gerekir. 

7. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya üründeki değer kaybı dikkate alınabilir:

Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi

Ürünün eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi

Ürünün amacı dışında veya kullanım talimatlarına aykırı kullanılması

Ürüne yetkisiz şekilde müdahale edilmesi

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması

Ürünün tekrar satışa uygunluğunu önemli ölçüde kaybetmesi

Cayma hakkı süresinin geçirilmesi

Mevzuat gereği cayma hakkı dışında kalan ürünlerden olması

Bu hükümler, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Müşterinin özel isteklerine göre kişiselleştirilmiş ürünler

Hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Elektronik ortamda anında sunulan dijital içerikler

Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması hâlinde bu durum, sipariş öncesinde ürün sayfasında veya ilgili bilgilendirme metninde belirtilir. 

9. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi doğrudan gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci uygulanır.

Siparişin stok yetersizliği, ödeme sorunu, sistem hatası veya benzeri nedenlerle tarafımızdan iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen ücret, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

10. Değişim İşlemleri

Doğrudan değişim hizmeti sunulup sunulmaması stok durumuna bağlıdır.

Değişim talep edilen ürün stokta bulunuyorsa gerekli yönlendirme yapılabilir. Ürünün stokta bulunmaması hâlinde ücret iadesi gerçekleştirilebilir ve müşteri dilerse yeni bir sipariş oluşturabilir.

11. İletişim Bilgileri

İade, değişim veya geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Marka: Pratik Online

Ticari Unvan: Durali Kaya

E-posta: destek@pratikonline.com

Telefon/WhatsApp: +90 549 435 9009

İade Adresi: Kızılkaya Kasabası Pazar Mahallesi Bucak/Burdur

Not: Köşeli parantezli alanları kendi işletme bilgilerinizle doldurmadan yayımlamayın. Anlaşmalı kargo firmasının adını ve varsa iade kodu sürecini mağazanızın uygulamasına göre ekleyin.