Hizmet Şartları
Bu internet sitesini ziyaret ederek, kullanarak veya Pratik Online üzerinden sipariş oluşturarak aşağıdaki Hizmet Şartları’nı kabul etmiş sayılırsınız. Lütfen internet sitesini kullanmadan ve sipariş vermeden önce bu şartları dikkatlice okuyunuz.
1. Taraflar
Bu Hizmet Şartları, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile internet sitesini ziyaret eden veya alışveriş yapan kullanıcı arasında geçerlidir.
Ticari Unvan: Durali Kaya
Marka: Pratik Online
Adres: Kızılkaya Kasabası Bucak/Burdur
E-posta: destek@pratikonline.com
Telefon: +90 549 435 9009
Bu metinde Pratik Online, “Satıcı”, “biz” veya “mağaza”; internet sitesini ziyaret eden veya sipariş oluşturan kişi ise “Kullanıcı” ya da “Müşteri” olarak anılabilir.
2. Hizmetin Kapsamı
Pratik Online, internet sitesi üzerinden çeşitli ürünlerin tanıtımını, satışını, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesini, siparişlerin hazırlanmasını ve müşteriye teslim edilmesini sağlar.
İnternet sitesinde sunulan ürünler, fiyatlar, kampanyalar, stok bilgileri ve hizmet kapsamı önceden bildirim yapılmaksızın güncellenebilir. Ancak onaylanmış siparişler, sipariş anında müşteriye sunulan bilgiler ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
3. Kullanım Koşulları
İnternet sitesini kullanan kişi:
Verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu,
İnternet sitesini hukuka aykırı amaçlarla kullanmayacağını,
Başkalarının haklarını ihlal eden işlemler gerçekleştirmeyeceğini,
Site güvenliğini bozacak veya işleyişini engelleyecek faaliyetlerde bulunmayacağını,
Yetkisiz erişim, kötü amaçlı yazılım veya otomatik veri toplama girişiminde bulunmayacağını
kabul eder.
Yanlış, yanıltıcı, eksik veya üçüncü bir kişiye ait bilgiler kullanılarak oluşturulan siparişler iptal edilebilir.
4. Ürün Bilgileri
Ürünlerin temel özellikleri, kullanım alanları, görselleri, fiyatı ve varsa kampanya bilgileri ilgili ürün sayfasında gösterilir.
Ürün görselleri, kullanılan ekranın renk ayarları, çekim ışığı veya üretim serisi nedeniyle gerçek ürünle küçük ton farklılıkları gösterebilir. Ürünün temel yapısını, kullanım amacını veya işlevini değiştirmeyen küçük ambalaj ve tasarım farklılıkları bulunabilir.
Ürün açıklamalarının doğru ve güncel tutulması için makul özen gösterilir. Açık bir yazım, sistem veya fiyatlandırma hatası tespit edilmesi durumunda müşteri bilgilendirilerek sipariş düzeltilebilir veya iptal edilebilir.
5. Fiyatlandırma
İnternet sitesinde belirtilen ürün fiyatları Türk lirası cinsindendir ve aksi açıkça belirtilmediği sürece yürürlükteki vergileri içerir.
Kargo ücreti, ödeme yöntemi masrafı veya benzeri ek ücretler bulunması hâlinde bu tutarlar sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Pratik Online, ürün fiyatlarını ve kampanyaları değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri, değişiklikten önce onaylanmış siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz.
6. Sipariş Oluşturma
Sipariş, müşterinin ürünleri sepete eklemesi, teslimat ve iletişim bilgilerini girmesi, ödeme yöntemini seçmesi ve siparişi onaylamasıyla oluşturulur.
Siparişin alınmış olması, her durumda satışın kesin olarak tamamlandığı anlamına gelmez. Ödemenin onaylanmaması, ürünün stokta bulunmaması, açık fiyatlandırma hatası, şüpheli işlem veya teslimat bilgilerinin yetersiz olması gibi durumlarda sipariş iptal edilebilir.
Siparişin iptal edilmesi hâlinde müşteri bilgilendirilir. Tahsil edilmiş bir ödeme bulunuyorsa ilgili tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
7. Ödeme
Ödeme işlemleri, internet sitesinde sunulan banka, kredi kartı veya diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Müşteri, kullandığı ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder. Ödeme kuruluşları veya bankalar tarafından işlemin reddedilmesi, bekletilmesi ya da ek doğrulama istenmesi hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.
Kart ve ödeme bilgilerinin işlenmesi, kullanılan ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik ve kullanım koşullarına tabi olabilir.
8. Stok Durumu
Sipariş oluşturulmasına rağmen ürünün stokta bulunmadığının anlaşılması durumunda müşteri en kısa sürede bilgilendirilir.
Müşteriye aşağıdaki seçeneklerden uygun olanı sunulabilir:
Ücret iadesi,
Müşterinin onayıyla eş değer bir ürün,
Ürünün yeniden stoklanmasının beklenmesi.
Müşterinin açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.
9. Kargo ve Teslimat
Siparişler, ödeme onayından sonra genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat süresi; müşterinin bulunduğu bölgeye, kargo firmasının çalışma düzenine, resmî tatillere, kampanya yoğunluğuna, hava koşullarına ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir.
Müşteri, teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik adres, alıcının adreste bulunmaması ya da müşteriden kaynaklanan başka nedenlerle teslim edilemeyen gönderilerden doğabilecek ek masraflar müşteriye yansıtılabilir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde müşteriye gerekli desteğin sağlanması için makul çaba gösterilir.
10. Teslimat Kontrolü
Müşterinin, paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri belirgin bir hasar olup olmadığını kontrol etmesi önerilir.
Belirgin şekilde hasarlı paketlerde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün kullanılmadan önce Pratik Online ile iletişime geçilmelidir.
Ürünün eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi hâlinde müşteri, sipariş numarası ve mümkünse fotoğraf veya video ile birlikte destek ekibine başvurabilir.
11. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde satıcıya yöneltilmesi gerekir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden talep oluşturabilir:
E-posta: destek@pratikonline.com
Telefon/WhatsApp: +90 549 435 9009
İade gönderimi yapılmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi, doğru iade adresinin ve gönderim yönteminin öğrenilmesi açısından gereklidir.
12. İade Koşulları
İade edilecek ürünün, ürünün özelliklerini ve çalışmasını kontrol etmek için gerekli olan kullanımın ötesinde zarar görmemiş olması gerekir.
Ürün mümkün olduğu ölçüde:
Orijinal kutusu,
Tüm parçaları,
Aksesuarları,
Kullanım belgeleri,
Varsa promosyon veya hediyeleri
ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanması nedeniyle oluşan değer kaybı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
İade süreci, Pratik Online tarafından yayımlanan İade ve Değişim Politikası ile birlikte uygulanır.
13. Cayma Hakkının İstisnaları
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle müşterinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler, hızlı bozulan ürünler, tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisnalar cayma hakkının dışında kalabilir.
Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması durumunda, bu bilgi sipariş öncesinde ürün sayfasında veya ön bilgilendirme metninde müşteriye bildirilir.
14. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Teslim edilen ürünün siparişe uygun olmaması, kararlaştırılan özellikleri taşımaması, hasarlı olması veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri karşılamaması durumunda müşteri Pratik Online ile iletişime geçebilir.
Satıcı, sözleşmeye konu ürünü satış sözleşmesine uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları, cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir.
Ürünün kullanıcı hatası, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale, darbe, sıvı teması veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım sonucunda zarar görmesi ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.
15. Ürün Kullanımı
Müşteri, ürünü ürün açıklamasına, kullanım talimatlarına ve güvenlik uyarılarına uygun şekilde kullanmalıdır.
Elektronik cihaz temizliğinde kullanılan aparatların nazikçe uygulanması, cihazların mümkünse kapalı olması ve temizlik sıvısının doğrudan elektronik girişlere veya cihazın üzerine uygulanmaması gerekir.
Ürünün yanlış, dikkatsiz veya amacı dışında kullanılması nedeniyle meydana gelebilecek zararlardan, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde kullanıcı sorumludur.
16. Kampanyalar ve İndirimler
Kampanya ve indirimler, belirtilen süre, stok ve kullanım koşullarıyla sınırlıdır.
Aksi belirtilmedikçe kampanyalar birleştirilemez. Kuponların, indirim kodlarının veya kampanya haklarının kötüye kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde sipariş iptal edilebilir.
Kampanya koşullarında değişiklik yapılması, daha önce tamamlanmış siparişleri etkilemez.
17. Fikri Mülkiyet Hakları
İnternet sitesinde bulunan marka adı, logo, ürün açıklamaları, grafikler, tasarımlar, videolar, görseller, metinler ve diğer içerikler Pratik Online’a veya ilgili hak sahiplerine ait olabilir.
Bu içerikler, yazılı izin alınmadan ticari amaçlarla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz veya başka platformlarda kullanılamaz.
Kullanıcı, internet sitesini yalnızca kişisel ve hukuka uygun amaçlarla kullanabilir.
18. Kullanıcı Yorumları ve İçerikleri
Kullanıcıların internet sitesine gönderdiği yorum, değerlendirme veya görsellerin hukuka uygun, gerçeğe dayalı ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyen nitelikte olması gerekir.
Hakaret, yanıltıcı bilgi, reklam, spam, kişisel veri, yasa dışı içerik veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden paylaşımlar yayımlanmayabilir ya da kaldırılabilir.
Pratik Online, gerçek müşteri yorumlarını anlamını değiştirmeden yazım ve biçim açısından düzenleyebilir.
19. Üçüncü Taraf Hizmetleri
İnternet sitesi; ödeme kuruluşları, kargo firmaları, sosyal medya platformları veya başka üçüncü taraf hizmetlere ait bağlantılar içerebilir.
Üçüncü taraf internet siteleri ve hizmetleri kendi kullanım şartları ve gizlilik politikaları kapsamında faaliyet gösterir. Pratik Online, kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf sistemlerin içeriğinden veya kesintilerinden sorumlu tutulamaz.
20. Kişisel Veriler
Kişisel verilerin toplanması, kullanılması, saklanması ve paylaşılması Pratik Online Gizlilik Politikası ve yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.
Müşterilerin Gizlilik Politikası’nı ve varsa Çerez Politikası’nı ayrıca incelemesi önerilir.
21. Hizmette Değişiklik ve Kesinti
İnternet sitesi; bakım, güncelleme, teknik arıza, siber saldırı, altyapı sorunu veya Pratik Online’ın kontrolü dışındaki nedenlerle geçici olarak kullanılamayabilir.
Hizmetin güvenli ve kesintisiz şekilde sunulması için makul önlemler alınır. Ancak internet sitesinin her zaman kesintisiz veya hatasız çalışacağı garanti edilmez.
22. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, resmî makam kararları, ulaşım engelleri, iletişim veya enerji kesintileri, kargo faaliyetlerinin durması ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylar mücbir sebep olarak kabul edilebilir.
Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi veya gecikmesi hâlinde, ilgili yükümlülükler mücbir sebebin etkisiyle sınırlı olarak ertelenebilir.
23. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Bu Hizmet Şartları’ndaki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan vazgeçilemez haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Pratik Online, kasıt veya ağır kusurdan kaynaklanan sorumluluklar ile kanunen sınırlandırılamayan diğer yükümlülükler dışında, dolaylı veya öngörülemeyen zararlardan yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.
24. Uyuşmazlıkların Çözümü
Uyuşmazlıklarda öncelikle Pratik Online müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek çözüm aranabilir.
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir. Tüketici hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden de gerçekleştirilebilir.
Bu Hizmet Şartları, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
25. Bölünebilirlik
Bu Hizmet Şartları’nın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Geçersiz hüküm, tarafların amacı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak mümkün olan en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş kabul edilir.
26. Hizmet Şartlarında Değişiklik
Pratik Online, mevzuat, hizmet kapsamı veya işletme süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu Hizmet Şartları’nı güncelleyebilir.
Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Siparişler, siparişin oluşturulduğu tarihte yürürlükte bulunan şartlara göre değerlendirilir.
27. İletişim
Bu Hizmet Şartları veya siparişinizle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Marka: Pratik Online
Ticari Unvan: Durali Kaya
Adres: Kızılkaya Pazar Bucak/Burdur
E-posta: destek@pratikonline.com
Telefon/WhatsApp: +90 549 435 9009
Köşeli parantezli alanları işletme bilgilerinle doldurmadan yayımlama. Bu metin genel bir e-ticaret taslağıdır; mağazanın ödeme, kargo, iade ve şirket yapısına göre hukuk uzmanı tarafından kontrol edilmesi uygundur.